If you don’t like what’s being said, change the conversation. המשפט הזה, שנאמר בסדרת המופת “Mad Men” ע”י דון דרייפר לאחד הלקוחות שסבל מהפגזת PR שלילי, נכון לגבי כל חברה שמעוניינת להשיג מובילות ובידול. שינויי שיחה משמעותיים הם אלה שמערבים חדשנות אמיתית הנובעת מזיהוי צורך של צרכן או קונה, אשר טרם ניתן לו מענה מספק ע”י המתחרה המוביל – שבד”כ גם מוביל את השיח השיווקי בתחום.