טרנדים ומגמות מבוססי דיגיטל בשוק השירותים הפיננסים
תקציר מחקר על מגמות וטרנדים בעולם השירותים הפיננסים, הנובעים מהמהפכה הדיגיטלית, שערכנו עבור חברת השיווק הדיגיטלי כרמלון. לתעשיית השירותים הפיננסיים ישנה הזדמנות לשנות כמעט כל אלמנט בחוויית הלקוח, באמצעות כלים דיגיטליים. בין הערוצים החדשים בשימוש, ניתן למנות אתרי אינטרנט, פלטפורמות מדיה חברתית, אפליקציות לטלפונים חכמים ולטבלטים ועוד. חברות השירותים הפיננסים, ובהן בנקים, חברות כרטיסי אשראי וחברות ביטוח, משתמשות בערוצים אלה לכל אורך השרשרת: בשיווק, במכירות, בשירות, בתקשורת, ובניהול הקשר עם הלקוח (CRM).
[slideshare id=35362406&doc=financialsectortrendscompetitorseshebrew-140601161024-phpapp02]