תקציר מחקר של שיבר ריסרץ׳ עבור חברת כרמלון – שיווק דיגיטלי תעשיות רבות כבר עברו שינוי קיצוני בעקבות המעבר לשירות עצמי, שנועד לספק את הצורך של הלקוחות בעולם הדיגיטלי לקבוע מתי, היכן ואיך ברצונם לקבל שירות ולבצע פעולות. שירות עצמי מתייחס הן לשירות עצמי נעזר והן...
