אחד האיומים הגדולים של השנתיים האחרונות על מותגים, הוא עליית כוחם של הצרכנים, אותם אלה שיכולים להוריד ולהעלות מותגים באבחת סטטוס מוצלח בפייסבוק.
אבל עם כל איום באה גם הזדמנות. במקום לחשוש מהשיח של הצרכנים בינם לבין עצמם – מותגים מתמרצים את הצרכנים על מנת שיקדמו את המותג באמצעות שיח זה.